Livraison & Retours

Modes et délais de livraison

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais et expédiées depuis la France métropolitaine. Les délais moyens de livraison sont indiqués à titre informatif lors de la commande et peuvent varier selon le mode choisi (retrait en magasin, transporteur standard, coursier).

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement à l'étape de validation du panier, en fonction du poids, du mode de livraison et de la destination. Ils sont offerts au-delà d'un certain seuil d'achat précisé en page d'accueil.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement depuis votre espace client.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@jardinsdeole.com en précisant le numéro de commande et les produits concernés. Un bon de retour vous sera envoyé.

Retours et remboursements

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés du bon de retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le nous sous 7 jours par e-mail à contact@jardinsdeole.com avec photo à l'appui. Les Jardins d'Éole s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.